CareK luôn cam kết mang lại cho khách hàng những dịch vụ sửa chữa điện thoại tốt nhất, đảm bảo chất lượng và uy tín. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng có những tình huống không mong muốn có thể xảy ra, và để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, CareK cung cấp chính sách đổi trả minh bạch, dễ hiểu và thuận tiện.
1. Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả
Chính sách đổi trả của CareK được áp dụng cho tất cả các khách hàng đã sử dụng dịch vụ sửa chữa điện thoại hoặc mua sản phẩm từ hệ thống của chúng tôi.
Các điều kiện cơ bản để áp dụng chính sách đổi trả bao gồm:
♦ Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ phía CareK hoặc nhà cung cấp linh kiện.
♦ Sản phẩm không đúng theo yêu cầu của khách hàng như: sai linh kiện, màu sắc, chức năng sau sửa chữa không hoạt động đúng cách.
♦ Thiết bị không hoạt động ổn định sau khi sửa chữa, khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra và đổi trả, nếu như lỗi phát sinh là do kỹ thuật hoặc linh kiện sửa chữa.
2. Điều kiện không áp dụng đổi trả
CareK sẽ không áp dụng chính sách đổi trả trong các trường hợp sau:
♦ Thiết bị bị hư hỏng do lỗi của khách hàng sau khi đã nhận lại từ cửa hàng (ví dụ: rơi, vào nước, cháy nổ, va đập mạnh).
♦ Thiết bị có dấu hiệu bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống CareK.
♦ Khách hàng yêu cầu đổi trả với lý do không chính đáng, không liên quan đến chất lượng hoặc dịch vụ sửa chữa.
3. Quy trình đổi trả tại CareK
CareK luôn hướng đến việc đơn giản hóa quy trình đổi trả, giúp khách hàng có thể xử lý một cách nhanh chóng và hiệu quả. Quy trình đổi trả bao gồm các bước sau:
Bước 1: Liên hệ với CareK
Khách hàng liên hệ ngay với CareK qua hotline, email hoặc đến trực tiếp cửa hàng để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
Bước 2: Kiểm tra và đánh giá sản phẩm
Nhân viên CareK sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm để xác định nguyên nhân gây ra lỗi và xem xét điều kiện đổi trả có phù hợp với chính sách hay không. Quy trình kiểm tra này thường được thực hiện trong vòng 1-3 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ phức tạp.
Bước 3: Xử lý yêu cầu đổi trả
Nếu sản phẩm đạt đủ điều kiện đổi trả, CareK sẽ tiến hành thay thế linh kiện hoặc sửa chữa lại mà không tính thêm phí. Trong một số trường hợp đặc biệt, nếu sản phẩm không thể sửa chữa hoặc khắc phục lỗi, CareK sẽ đề xuất phương án đổi trả sản phẩm khác tương đương hoặc hoàn tiền, tùy thuộc vào thỏa thuận với khách hàng.
Bước 4: Giao nhận lại sản phẩm
Sau khi hoàn tất quá trình đổi trả hoặc sửa chữa, CareK sẽ liên hệ với khách hàng để sắp xếp việc giao nhận sản phẩm. Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng để nhận sản phẩm hoặc yêu cầu giao hàng tận nơi (áp dụng cho các khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận của CareK).
4. Thời gian áp dụng chính sách đổi trả
♦ Trong vòng 7 ngày: Kể từ ngày nhận hàng, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm gặp phải lỗi kỹ thuật hoặc không đạt yêu cầu.
♦ Trong vòng 30 ngày: Đối với các linh kiện thay thế, nếu có bất kỳ lỗi kỹ thuật nào phát sinh sau sửa chữa, CareK cam kết hỗ trợ bảo hành hoặc đổi trả theo điều kiện cụ thể của từng loại linh kiện.
5. Phí đổi trả
Tại CareK, chính sách đổi trả thường không phát sinh chi phí nếu lỗi thuộc về hệ thống hoặc sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp đổi trả không thuộc phạm vi bảo hành hoặc yêu cầu đặc biệt từ khách hàng, chi phí đổi trả sẽ được tính dựa trên:
♦ Phí vận chuyển: Áp dụng nếu khách hàng yêu cầu giao nhận sản phẩm tại địa chỉ cá nhân, trừ các trường hợp đổi trả do lỗi của CareK.
♦ Chi phí linh kiện và dịch vụ khác: Nếu khách hàng yêu cầu thay đổi linh kiện hoặc nâng cấp dịch vụ, chi phí phát sinh sẽ được báo trước và khách hàng cần thanh toán trước khi thực hiện đổi trả.
6. Chính sách bảo hành sau đổi trả
CareK không chỉ cam kết cung cấp dịch vụ đổi trả minh bạch, mà còn đảm bảo bảo hành sản phẩm sau khi thực hiện đổi trả.
Thời gian bảo hành sẽ được tính lại từ thời điểm khách hàng nhận sản phẩm đã đổi trả, giúp khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng sản phẩm.
♦ Bảo hành 1 - 6 tháng cho tất cả các linh kiện thay thế từ CareK.
♦ Bảo hành 6 - 12 tháng đối với một số sản phẩm phụ kiện chính hãng mà khách hàng mua từ hệ thống của chúng tôi.
7. Liên hệ và hỗ trợ khách hàng về chính sách đổi trả
Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả hoặc quy trình bảo hành, hãy liên hệ ngay với CareK qua các kênh hỗ trợ sau:
♦ Hotline: 09 1800 5859
♦ Website: www.carek.vn
♦ Địa chỉ: 681(số cũ 03) Nguyễn Kiệm, Phường 3, Gò Vấp, TP.HCM
CareK luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ mọi yêu cầu từ khách hàng để đảm bảo mang lại trải nghiệm dịch vụ sửa chữa điện thoại tốt nhất.
Cập nhật lần cuối: 30/08/2024.
