CareK là một hệ thống sửa chữa điện thoại uy tín, luôn đặt quyền lợi của Khách hàng lên hàng đầu. Trong quá trình sử dụng dịch vụ, chúng tôi hiểu rằng việc hỗ trợ kỹ thuật và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng là những yếu tố quan trọng hàng đầu. Chính vì vậy, CareK đã xây dựng quy định rõ ràng về việc hỗ trợ kỹ thuật và sao lưu dữ liệu, giúp Khách hàng yên tâm khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
1. Quy định về hỗ trợ kỹ thuật
Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật
CareK cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho tất cả các Khách hàng sử dụng dịch vụ sửa chữa và bảo hành tại hệ thống của chúng tôi.
Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật bao gồm:
♦ Sửa chữa lỗi phần cứng và phần mềm trên các thiết bị.
♦ Cài đặt ứng dụng, phần mềm và hệ điều hành, đảm bảo thiết bị hoạt động trơn tru và ổn định.
♦ Tư vấn và hỗ trợ khắc phục sự cố từ xa, giúp Khách hàng xử lý các vấn đề cơ bản mà không cần đến cửa hàng.
♦ Kiểm tra và cập nhật hệ thống bảo mật, đảm bảo thiết bị của Khách hàng được bảo vệ khỏi các mối đe dọa về an ninh mạng.
Điều kiện áp dụng hỗ trợ kỹ thuật
CareK cam kết hỗ trợ kỹ thuật cho Khách hàng trong các trường hợp sau:
♦ Thiết bị đang trong thời gian bảo hành: Tất cả các sản phẩm đã được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện tại CareK đều được hỗ trợ kỹ thuật trong suốt thời gian bảo hành. CareK sẽ không tính phí cho các lỗi phát sinh do dịch vụ trước đó.
♦ Sự cố không do lỗi của Khách hàng: Nếu thiết bị của Khách hàng gặp sự cố ngoài ý muốn, không liên quan đến việc sử dụng sai cách hoặc hư hỏng vật lý (rơi, va đập, ngấm nước), CareK sẽ hỗ trợ sửa chữa và khắc phục nhanh chóng.
♦ Sự cố phần mềm hoặc lỗi hệ điều hành: Các lỗi do phần mềm hoặc hệ điều hành bị hỏng, không tương thích sẽ được CareK hỗ trợ cài đặt và xử lý lại miễn phí.
Quy trình hỗ trợ kỹ thuật
Quy trình hỗ trợ kỹ thuật tại CareK được xây dựng rõ ràng, nhằm đảm bảo tính minh bạch và nhanh chóng.
Bước 1: Liên hệ với CareK
Khách hàng có thể liên hệ qua hotline, email hoặc đến trực tiếp các chi nhánh của CareK để thông báo về sự cố kỹ thuật cần hỗ trợ.
Bước 2: Kiểm tra và đánh giá tình trạng thiết bị
Nhân viên kỹ thuật của CareK sẽ tiến hành kiểm tra thiết bị, đánh giá tình trạng và xác định nguyên nhân sự cố.
Bước 3: Xử lý và khắc phục sự cố
Dựa trên kết quả kiểm tra, CareK sẽ thực hiện sửa chữa hoặc cài đặt lại phần mềm, hệ điều hành, tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của sự cố.
Bước 4: Giao nhận thiết bị
Sau khi khắc phục xong sự cố, CareK sẽ liên hệ để Khách hàng đến nhận thiết bị hoặc giao hàng tận nơi theo yêu cầu.
2. Quy định về sao lưu và bảo vệ dữ liệu
CareK hiểu rằng, dữ liệu cá nhân trên thiết bị di động của Khách hàng là vô cùng quan trọng, bao gồm các thông tin như: danh bạ, hình ảnh, tài liệu cá nhân và các ứng dụng quan trọng. Vì vậy, CareK cung cấp dịch vụ sao lưu dữ liệu trước và sau khi sửa chữa để bảo đảm an toàn dữ liệu cho Khách hàng.
Phạm vi sao lưu dữ liệu
♦ Sao lưu toàn bộ dữ liệu điện thoại bao gồm danh bạ, tin nhắn, hình ảnh, video và tài liệu.
♦ Sao lưu ứng dụng và cài đặt để Khách hàng có thể khôi phục trạng thái sử dụng trước khi tiến hành sửa chữa.
♦ Sao lưu dữ liệu tùy chọn theo yêu cầu của Khách hàng đối với các tập tin hoặc ứng dụng cụ thể.
Quy trình sao lưu dữ liệu
CareK thực hiện quy trình sao lưu dữ liệu cẩn trọng, đảm bảo không xảy ra mất mát hay rủi ro trong quá trình sửa chữa.
Bước 1: Khách hàng yêu cầu sao lưu dữ liệu
Trước khi sửa chữa, Khách hàng có thể yêu cầu CareK tiến hành sao lưu toàn bộ hoặc một phần dữ liệu theo nhu cầu cá nhân.
Bước 2: Thực hiện sao lưu
CareK sử dụng các công cụ sao lưu chuyên nghiệp để bảo đảm toàn bộ dữ liệu của Khách hàng được lưu trữ an toàn. Dữ liệu sẽ được sao lưu vào bộ nhớ ngoài hoặc đám mây (theo thỏa thuận với Khách hàng).
Bước 3: Xác nhận dữ liệu đã sao lưu
Sau khi hoàn tất quá trình sao lưu, CareK sẽ thông báo và cung cấp thông tin chi tiết về dữ liệu đã được sao lưu cho Khách hàng.
Bước 4: Khôi phục dữ liệu sau sửa chữa
Sau khi hoàn tất việc sửa chữa, dữ liệu của Khách hàng sẽ được khôi phục về lại thiết bị hoặc chuyển vào bộ nhớ theo yêu cầu ban đầu.
Cam kết bảo mật dữ liệu
CareK cam kết bảo mật tuyệt đối dữ liệu của Khách hàng trong suốt quá trình sao lưu và sửa chữa. Mọi thông tin cá nhân, tập tin và dữ liệu sẽ được xử lý cẩn thận, không bị tiết lộ cho bên thứ ba hoặc sử dụng vào mục đích thương mại.
CareK sử dụng các biện pháp bảo mật hiện đại để bảo vệ dữ liệu của Khách hàng, bao gồm mã hóa và bảo vệ thông tin trong quá trình sao lưu và truyền tải.
Trách nhiệm khi xảy ra mất dữ liệu
CareK luôn tuân thủ quy trình nghiêm ngặt để hạn chế tối đa rủi ro mất mát dữ liệu. Tuy nhiên, trong trường hợp sự cố ngoài ý muốn xảy ra, CareK sẽ chịu trách nhiệm và hỗ trợ Khách hàng khắc phục sự cố, bao gồm các biện pháp như:
♦ Khôi phục dữ liệu bằng các công cụ chuyên nghiệp nếu có thể.
♦ Đền bù thiệt hại theo các điều khoản đã thỏa thuận trước đó với Khách hàng trong trường hợp không thể khôi phục dữ liệu.
3. Liên hệ và hỗ trợ Khách hàng về sao lưu và hỗ trợ kỹ thuật
Nếu Khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến quy định hỗ trợ kỹ thuật và sao lưu dữ liệu, CareK luôn sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh thông tin sau:
♦ Hotline: 09 1800 5859
♦ Website: www.carek.vn
♦ Địa chỉ: 681(số cũ 03) Nguyễn Kiệm, Phường 3, Gò Vấp, TP.HCM
CareK cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ an toàn, chất lượng và luôn đặt lợi ích của Khách hàng lên hàng đầu trong mọi quy trình hỗ trợ kỹ thuật và sao lưu dữ liệu.
Cập nhật lần cuối: 30/08/2024.
