CareK luôn cam kết cung cấp dịch vụ sửa chữa điện thoại uy tín và chuyên nghiệp, không chỉ ở khâu sửa chữa mà còn trong quy trình bảo quản và lưu trữ thiết bị của Khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng, thiết bị điện thoại không chỉ là tài sản quý giá về mặt vật chất, mà còn chứa nhiều dữ liệu cá nhân quan trọng. Vì vậy, CareK đã xây dựng quy định cụ thể về việc lưu trữ thiết bị trong quá trình sửa chữa, nhằm đảm bảo tính an toàn, bảo mật và minh bạch cho Khách hàng.
1. Quy định về thời gian lưu trữ thiết bị
CareK đưa ra các quy định về thời gian lưu trữ thiết bị trong quá trình sửa chữa, nhằm đảm bảo sự chủ động và trách nhiệm trong việc quản lý tài sản của Khách hàng.
Thời gian lưu trữ trong quá trình sửa chữa
♦ Thiết bị được lưu trữ trong thời gian sửa chữa: CareK sẽ lưu trữ thiết bị của Khách hàng tại trung tâm sửa chữa trong suốt thời gian tiến hành kiểm tra và khắc phục sự cố. Thời gian này có thể thay đổi tùy thuộc vào loại hư hỏng và mức độ phức tạp của quá trình sửa chữa, thông thường từ 1 - 7 ngày làm việc.
♦ Thông báo về tình trạng sửa chữa: Khách hàng sẽ được thông báo chi tiết về thời gian sửa chữa dự kiến ngay khi thiết bị được nhận vào hệ thống. Nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào, CareK cam kết thông báo kịp thời và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Thời gian lưu trữ sau khi hoàn tất sửa chữa
♦ Thời gian lưu trữ miễn phí: Sau khi hoàn tất việc sửa chữa, CareK sẽ lưu trữ thiết bị của Khách hàng miễn phí tại cửa hàng trong tối đa 30 ngày. Trong thời gian này, Khách hàng có thể đến nhận lại thiết bị vào bất kỳ thời gian nào trong giờ làm việc của CareK.
♦ Thời gian lưu trữ có phí: Sau 30 ngày, nếu Khách hàng không đến nhận thiết bị và không có bất kỳ thông báo hay thỏa thuận nào khác, CareK sẽ bắt đầu áp dụng phí lưu trữ thiết bị. Phí này sẽ được tính theo ngày và mức phí cụ thể sẽ được thông báo rõ ràng cho Khách hàng trong biên bản nhận sửa chữa.
2. Quy định về điều kiện bảo quản và lưu trữ thiết bị
CareK luôn áp dụng các tiêu chuẩn nghiêm ngặt trong việc bảo quản và lưu trữ thiết bị, nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho tài sản của Khách hàng trong suốt quá trình sửa chữa.
Điều kiện bảo quản an toàn
♦ Khu vực lưu trữ riêng biệt: Tất cả các thiết bị của Khách hàng đều được lưu trữ tại khu vực riêng, an toàn và cách ly khỏi khu vực sửa chữa để tránh hư hại hoặc mất mát. Khu vực lưu trữ được quản lý chặt chẽ và chỉ nhân viên có trách nhiệm mới được phép tiếp cận.
♦ Hệ thống giám sát an ninh: CareK trang bị hệ thống camera giám sát 24/7 tại khu vực lưu trữ thiết bị, giúp kiểm soát và theo dõi toàn bộ quá trình từ lúc nhận thiết bị cho đến khi hoàn trả lại cho Khách hàng.
♦ Quản lý thiết bị bằng mã số: Mỗi thiết bị khi được nhận vào hệ thống sửa chữa sẽ được gán một mã số riêng biệt, để có thể theo dõi quá trình sửa chữa và lưu trữ. Mã số này đảm bảo thiết bị của Khách hàng sẽ không bị nhầm lẫn hoặc thất lạc trong suốt quá trình lưu trữ.
Điều kiện bảo quản đối với linh kiện và phụ kiện
Ngoài thiết bị điện thoại, các linh kiện thay thế hoặc phụ kiện của Khách hàng cũng được lưu trữ an toàn.
♦ Linh kiện thay thế: Trong quá trình sửa chữa, nếu có thay thế linh kiện, các linh kiện cũ sẽ được bảo quản cẩn thận và giao lại cho Khách hàng cùng với thiết bị nếu có yêu cầu.
♦ Phụ kiện đi kèm: Các phụ kiện như ốp lưng, cáp sạc hoặc pin dự phòng (nếu Khách hàng gửi kèm), cũng sẽ được lưu trữ riêng và hoàn trả đầy đủ khi Khách hàng đến nhận lại thiết bị.
3. Quy định về trách nhiệm đối với thiết bị lưu trữ
CareK luôn cam kết chịu trách nhiệm tối đa đối với việc bảo quản và lưu trữ thiết bị của Khách hàng. Chúng tôi đưa ra các quy định rõ ràng về trách nhiệm đối với các thiết bị đang được lưu trữ.
Trách nhiệm của CareK
♦ Bảo quản an toàn thiết bị: CareK cam kết bảo quản thiết bị của Khách hàng một cách cẩn thận và an toàn trong suốt quá trình lưu trữ, từ khi nhận thiết bị đến khi trả lại.
♦ Đền bù trong trường hợp mất mát hoặc hư hỏng: Trong trường hợp xảy ra bất kỳ hư hỏng hoặc mất mát nào đối với thiết bị trong quá trình lưu trữ tại CareK, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn và tiến hành đền bù theo giá trị thực tế của thiết bị hoặc linh kiện bị hỏng hóc.
Trách nhiệm của Khách hàng
♦ Kiểm tra thông tin thiết bị khi nhận lại: Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thiết bị, linh kiện và phụ kiện kèm theo ngay khi nhận lại từ CareK. Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tình trạng thiết bị hoặc thiếu sót phụ kiện, Khách hàng cần thông báo ngay cho nhân viên CareK để được hỗ trợ giải quyết.
♦ Nhận lại thiết bị trong thời gian quy định: Khách hàng cần đến nhận thiết bị sau khi nhận được thông báo hoàn tất sửa chữa trong thời gian quy định (30 ngày miễn phí lưu trữ). Nếu Khách hàng không đến nhận trong thời gian này, CareK có quyền tính phí lưu trữ và không chịu trách nhiệm về việc hư hỏng thiết bị do lưu trữ kéo dài.
4. Quy trình nhận và lưu trữ thiết bị
Để đảm bảo quá trình lưu trữ thiết bị diễn ra minh bạch và chuyên nghiệp, CareK áp dụng quy trình nhận và lưu trữ thiết bị bao gồm các bước sau
Bước 1: Nhận thiết bị
Khi Khách hàng mang thiết bị đến CareK để sửa chữa, nhân viên sẽ kiểm tra tình trạng thiết bị và ghi nhận các thông tin liên quan, bao gồm:
♦ Tình trạng hoạt động của thiết bị.
♦ Hư hỏng hoặc lỗi cần sửa chữa.
♦ Các phụ kiện kèm theo (nếu có).
Bước 2: Ghi nhận thông tin và biên bản giao nhận
Nhân viên CareK sẽ lập biên bản giao nhận thiết bị, trong đó ghi rõ các thông tin về tình trạng thiết bị, mã số theo dõi và dự kiến thời gian hoàn thành sửa chữa. Khách hàng sẽ nhận được bản sao của biên bản này để đối chiếu khi đến nhận lại thiết bị.
Bước 3: Lưu trữ thiết bị
Sau khi hoàn tất thủ tục nhận thiết bị, CareK sẽ tiến hành lưu trữ thiết bị của Khách hàng tại khu vực an toàn cho đến khi quá trình sửa chữa hoàn thành.
Bước 4: Thông báo và giao nhận lại thiết bị
Sau khi hoàn tất sửa chữa, CareK sẽ thông báo để Khách hàng đến nhận lại thiết bị. Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng hoặc yêu cầu CareK giao nhận tận nơi theo nhu cầu cá nhân.
5. Liên hệ và hỗ trợ Khách hàng về quy định lưu trữ thiết bị
Nếu Khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về quy định lưu trữ thiết bị tại CareK, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
♦ Hotline: 09 1800 5859
♦ Website: www.carek.vn
♦ Địa chỉ: 681(số cũ 03) Nguyễn Kiệm, Phường 3, Gò Vấp, TP.HCM
CareK cam kết mang đến dịch vụ chuyên nghiệp, an toàn và luôn đặt quyền lợi của Khách hàng lên hàng đầu trong quá trình sửa chữa và lưu trữ thiết bị.
Cập nhật lần cuối: 30/08/2024.
