CareK tự hào là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực sửa chữa điện thoại di động tại Việt Nam. Chúng tôi hiểu rằng, ngoài việc cung cấp dịch vụ sửa chữa chất lượng, việc đảm bảo quy trình giao nhận hàng hóa an toàn và tiện lợi cho Khách hàng cũng là một phần không thể thiếu. Chính vì vậy, CareK cam kết mang đến cho Khách hàng những trải nghiệm giao nhận hàng tốt nhất với các tiêu chí như: nhanh chóng, bảo mật và uy tín.
1. Điều kiện và phạm vi áp dụng
Chính sách giao nhận hàng của CareK được áp dụng cho tất cả các Khách hàng sử dụng dịch vụ sửa chữa điện thoại, thay thế linh kiện hoặc mua sắm các phụ kiện từ hệ thống của chúng tôi. Dù Khách hàng ở bất kỳ đâu, từ các thành phố lớn như Hà Nội hay TP.HCM cho đến những khu vực nông thôn xa xôi, CareK cam kết cung cấp dịch vụ giao nhận hàng an toàn và nhanh chóng.
♦ Phạm vi áp dụng: Toàn quốc, bao gồm các vùng ngoại thành và khu vực miền núi.
♦ Đối tượng áp dụng: Tất cả Khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc mua sản phẩm từ CareK.
2. Phương thức giao hàng
CareK cung cấp hai phương thức giao hàng chính, giúp Khách hàng có thể linh hoạt lựa chọn phương thức phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
♦ Giao hàng trực tiếp tại cửa hàng: Khách hàng có thể đến trực tiếp các chi nhánh của CareK để nhận lại thiết bị sau khi đã hoàn thành việc sửa chữa.
♦ Giao hàng qua dịch vụ vận chuyển: Đối với những Khách hàng không có điều kiện đến trực tiếp cửa hàng, CareK hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín như Giao Hàng Nhanh, Viettel Post,... để đảm bảo thiết bị của bạn được giao nhận an toàn và nhanh chóng.
3. Quy trình giao nhận hàng hóa
Để đảm bảo tính minh bạch và tạo sự tin tưởng cho Khách hàng, CareK áp dụng quy trình giao nhận hàng hóa rõ ràng và chi tiết. Quy trình này được thiết kế nhằm đảm bảo thiết bị của bạn luôn được bảo vệ an toàn trong suốt quá trình vận chuyển và giao nhận.
Bước 1: Xác nhận đơn hàng
Sau khi hoàn tất quá trình sửa chữa hoặc mua sắm, CareK sẽ gửi thông báo xác nhận qua điện thoại hoặc email để Khách hàng kiểm tra và xác nhận thông tin.
Bước 2: Đóng gói an toàn
Các thiết bị sửa chữa hoặc sản phẩm mua sắm sẽ được đóng gói cẩn thận, đảm bảo chống va đập và hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Mọi sản phẩm đều được niêm phong bằng túi hoặc hộp bảo vệ chuyên dụng.
Bước 3: Vận chuyển đến Khách hàng
Sau khi đóng gói, sản phẩm sẽ được chuyển đến đối tác vận chuyển hoặc sẵn sàng cho Khách hàng đến lấy tại cửa hàng. Đối với Khách hàng sử dụng dịch vụ giao hàng, CareK sẽ cung cấp mã theo dõi đơn hàng để Khách hàng có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng bất cứ lúc nào.
Bước 4: Giao nhận hàng và kiểm tra sản phẩm
Khi nhận được sản phẩm, Khách hàng cần kiểm tra kỹ lưỡng trước khi ký nhận. Nếu có bất kỳ vấn đề gì liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc sai sót trong quá trình giao nhận, Khách hàng có thể liên hệ ngay với CareK để được hỗ trợ kịp thời.
4. Thời gian giao hàng
CareK cam kết thời gian giao hàng nhanh chóng nhất có thể, tùy thuộc vào địa điểm của Khách hàng. Chúng tôi phân chia thành hai khu vực chính để tối ưu hóa thời gian giao hàng:
♦ Khu vực nội thành: Giao hàng trong vòng 24 - 48 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng.
♦ Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: Giao hàng trong vòng 2 - 5 ngày làm việc.
Nếu có sự chậm trễ do các lý do khách quan như thời tiết, sự cố vận chuyển hoặc các ngày lễ, CareK sẽ thông báo ngay đến Khách hàng để điều chỉnh kế hoạch giao hàng.
5. Phí giao hàng
CareK hiểu rằng chi phí giao hàng là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của Khách hàng. Do đó, chúng tôi áp dụng chính sách phí giao hàng hợp lý, cạnh tranh với thị trường:
♦ Giao hàng miễn phí: Áp dụng cho các đơn hàng có giá trị từ 2 triệu đồng trở lên và nằm trong khu vực nội thành.
♦ Phí giao hàng ưu đãi: Đối với các khu vực ngoại thành và tỉnh thành xa hơn, CareK áp dụng mức phí giao hàng ưu đãi tùy thuộc vào khoảng cách và trọng lượng hàng hóa.
6. Chính sách đổi trả và hoàn tiền khi giao nhận hàng
CareK luôn đặt sự hài lòng của Khách hàng lên hàng đầu, vì vậy, chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng trong trường hợp Khách hàng không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
♦ Đổi sản phẩm ngay tại thời điểm giao hàng: Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng với đơn hàng.
♦ Hoàn tiền hoặc đổi trả sau khi nhận hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc không đúng với thông tin đã cam kết.
7. Cam kết của CareK về an toàn và bảo mật
CareK cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin Khách hàng và các thiết bị trong quá trình giao nhận. Mọi thông tin cá nhân của Khách hàng như địa chỉ, số điện thoại sẽ được xử lý cẩn trọng, chỉ sử dụng để phục vụ cho việc giao hàng và hỗ trợ Khách hàng.
Ngoài ra, CareK cũng hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín, đảm bảo thiết bị của Khách hàng không bị hư hỏng, mất mát trong quá trình giao nhận. Nếu có bất kỳ rủi ro nào xảy ra, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm và giải quyết mọi vấn đề liên quan đến quyền lợi của Khách hàng.
8. Liên hệ và hỗ trợ Khách hàng
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách giao nhận hàng, Khách hàng vui lòng liên hệ với CareK qua các kênh hỗ trợ sau:
♦ Hotline: 09 1800 5859
♦ Website: www.carek.vn
♦ Địa chỉ: 681(số cũ 03) Nguyễn Kiệm, Phường 3, Gò Vấp, TP.HCM
CareK luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ Khách hàng 24/7 để đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt nhất trong quá trình sử dụng dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi.
Cập nhật lần cuối: 30/08/2024.
